이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 피씨마이스터(이하 "회사")가 www.pcmeister.co.kr(이하 "사이트")를 통해 제공하는 원격 PC 포맷 및 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 고객의 권리·의무 및 책임 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "고객"은 이 약관에 따라 서비스를 신청하고 이용하는 사람을 말합니다.
2. "대상 PC"는 고객이 신청서에 적은, 작업을 받을 윈도우 PC 또는 노트북 1대를 말합니다.
3. "포맷"은 대상 PC에서 윈도우가 설치된 디스크(파티션)를 초기화하고 윈도우를 새로 설치하는 작업을 말합니다.
4. "포맷 시작"은 기사가 윈도우 설치를 위해 디스크 초기화 또는 윈도우 설치 단계를 실행한 때를 말합니다. 데이터 백업, 상태 점검 등 그 이전의 준비 작업은 포함하지 않습니다.
5. "실행 파일"은 원격 접속을 위해 고객이 대상 PC에서 실행하는 지원 프로그램을 말합니다.
6. "작업 완료"는 기사가 신청한 요금제의 작업을 마치고 고객과 함께 상태를 확인한 뒤 원격 연결을 종료한 때를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

1. 회사는 이 약관을 사이트 하단 링크로 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관을 변경할 때는 시행일과 변경 사유를 정해 시행일 7일 전부터 사이트에 공지합니다. 고객에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지합니다.
4. 변경된 약관은 시행일 이후 접수된 신청부터 적용하며, 이미 접수된 신청에는 신청 당시의 약관을 적용합니다.

제4조 (서비스 내용)

회사는 고객이 실행한 실행 파일을 통해 대상 PC에 원격으로 접속하여 다음 작업을 합니다. 요금제별 세부 범위는 사이트 요금 안내에 따릅니다.

1. 서비스는 신청 1건당 대상 PC 1대를 기준으로 합니다.
2. 서비스는 윈도우가 설치된 데스크톱과 노트북을 대상으로 하며, 맥(macOS) 등 다른 운영체제는 지원하지 않습니다.
3. 하드웨어 수리, 부품 교체, 삭제된 데이터의 복구, 윈도우가 설치되지 않은 디스크의 정리는 서비스에 포함되지 않습니다.

제5조 (신청과 계약 성립)

1. 고객은 사이트 신청서에 요금제, PC 정보, 연락처, 희망 시간대를 적고 제9조의 데이터 삭제 안내와 이 약관, 환불 규정, 개인정보 처리방침을 확인한 뒤 신청합니다.
2. 계약은 회사가 고객의 입금을 확인한 때에 성립합니다.
3. 회사는 다음의 경우 신청을 받지 않거나 취소할 수 있으며, 이미 입금된 금액은 전액 환불합니다.
   • 신청 내용이 사실과 다르거나 다른 사람의 정보를 사용한 경우
   • 대상 PC가 원격 작업이 불가능한 상태로 확인된 경우
   • 정품이 아닌 윈도우 설치나 불법 소프트웨어 설치를 요구하는 경우
   • 고객이 대상 PC를 정당하게 사용할 권한이 없다고 볼 만한 사정이 있는 경우
4. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 계약한 경우 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제6조 (요금과 결제)

1. 요금은 사이트에 표시된 금액이며 부가가치세를 포함합니다. 출장비 등 별도 비용은 없습니다.
2. 결제는 신청 완료 화면에 안내된 계좌로 입금하는 무통장입금으로 합니다. 신청 후 24시간 안에 입금이 확인되지 않으면 신청은 자동으로 취소됩니다.
3. 데이터 백업 용량이 요금제의 한도를 넘으면 다음 추가 요금이 발생합니다. 회사는 백업 전에 예상 용량과 추가 요금을 고객에게 알리고, 고객이 동의한 경우에만 백업을 진행합니다. 고객이 동의하지 않으면 한도 안에서 고객이 고른 파일만 백업합니다.

   요금제	백업 용량	추가 요금
   스탠다드	50GB 초과 ~ 100GB	5,000원
   스탠다드	100GB 초과 ~ 200GB	10,000원
   프리미엄	200GB 초과 ~ 500GB	10,000원
   프리미엄	500GB 초과 ~ 1TB	20,000원
   그 이상		사전 견적

4. 회사는 고객이 요청하면 현금영수증을 발급합니다.

제7조 (작업 일정)

1. 고객은 신청서에서 희망 시간대를 고르고, 회사는 입금 확인 후 고객이 적은 연락처(카카오톡 채널 등)로 작업 시간을 확정해 안내합니다.
2. 회사는 주로 평일 저녁과 주말에 작업하며, 운영 사정에 따라 희망 시간대와 다른 시간을 제안할 수 있습니다.
3. 확정된 시간을 바꾸려면 작업 시작 전에 연락해 주시기 바랍니다. 고객이 연락 없이 확정 시간에 참여하지 않으면 회사는 다시 연락하여 일정을 조정합니다.
4. 입금 후 14일이 지나도록 고객과 연락이 닿지 않아 일정을 잡을 수 없으면 회사는 계약을 해제하고 입금액 전액을 환불할 수 있습니다.

제8조 (고객의 준비와 협조)

1. 고객은 작업 전까지 다음을 준비합니다.
   • 윈도우가 켜지고 인터넷에 연결된 대상 PC
   • 작업 중 연락을 받을 수 있는 휴대폰
   • 보유한 윈도우 정품 키와 프로그램 라이선스 정보(있는 경우)
2. 고객은 작업 시작 시 실행 파일을 직접 실행하고, 관리자 권한 요청에 동의해야 합니다.
3. 작업 중 전원을 끄거나 인터넷 연결을 끊으면 작업이 실패하거나 PC가 정상적으로 켜지지 않을 수 있습니다. 고객이 이를 지키지 않아 생긴 문제는 회사가 책임지지 않습니다.
4. 고객은 대상 PC에 대한 정당한 사용 권한을 가진 사람이어야 합니다. 회사나 학교, 다른 사람의 PC를 맡기는 경우 고객이 소유자 또는 관리자의 허락을 받아야 합니다.

제9조 (데이터 삭제 동의)

포맷하면 윈도우가 설치된 디스크의 모든 파일, 프로그램, 설정이 삭제되며 되살릴 수 없습니다.

1. 고객은 신청서에서 위 내용을 확인하고 데이터 삭제에 동의해야 하며, 동의하지 않으면 신청할 수 없습니다.
2. 베이직 요금제는 데이터 백업을 포함하지 않습니다. 필요한 파일은 고객이 작업 전에 직접 옮겨 두어야 합니다.
3. 윈도우가 설치되지 않은 다른 디스크(예: D 드라이브)는 포맷 대상이 아니며, 회사는 이 디스크의 파일을 지우거나 옮기지 않습니다. 다만 디스크 구성이 특이하여 다른 디스크에 영향이 갈 수 있으면 작업 전에 고객에게 알리고 동의를 받습니다.
4. 포맷을 시작하기 직전에 기사가 고객에게 마지막으로 진행 여부를 확인합니다.

제10조 (데이터 백업)

1. 스탠다드와 프리미엄 요금제는 포맷 전에 바탕화면, 문서, 사진, 다운로드 폴더 등 고객의 사용자 폴더를 백업하고, 윈도우 설치 후 같은 위치로 복원합니다. 고객이 원하는 다른 폴더가 있으면 작업 전에 알려 주셔야 합니다.
2. 백업 파일은 원격 연결을 통해 회사가 관리하는 저장 장치에 임시로 복사합니다. 회사는 백업 작업에 필요한 범위를 넘어 고객의 파일을 열어 보지 않습니다.
3. 회사는 복원을 마치고 고객이 확인하면 즉시, 늦어도 작업 완료일부터 7일 안에 임시 보관한 백업 파일을 삭제합니다. 고객이 복원된 파일에 문제가 있다고 알리면 그 확인이 끝날 때까지만 보관하며, 이 경우에도 7일을 넘기지 않습니다.
4. 프로그램의 설정과 저장 데이터(게임 저장 파일, 메일 프로그램 보관함, 브라우저 즐겨찾기와 비밀번호 등)는 프로그램마다 저장 위치가 달라 기본 백업 범위에 포함되지 않습니다. 필요한 항목은 작업 전에 알려 주시면 가능한 범위에서 함께 옮깁니다.
5. 공인인증서(공동인증서), 각종 암호 키, 정품 라이선스 파일 등은 고객이 미리 따로 보관하시기를 권합니다.

제11조 (소프트웨어 설치)

1. 설치하는 프로그램은 각 제작사가 배포하는 공식 설치 파일로 설치하며, 해당 프로그램의 이용 조건은 제작사의 약관을 따릅니다.
2. 고객이 요청하더라도 회사는 불법 복제 소프트웨어를 설치하지 않습니다.

제12조 (원격 접속)

1. 원격 접속은 고객이 실행 파일을 직접 실행한 때에만 열리며, 1회용 비밀번호로 연결됩니다.
2. 고객은 작업 중 화면을 계속 볼 수 있고, 언제든 연결을 끊을 수 있습니다. 포맷 시작 후 연결을 끊으면 작업이 중단되어 PC가 정상적으로 켜지지 않을 수 있습니다.
3. 작업 완료 후 원격 접속 프로그램과 작업 파일은 자동으로 삭제됩니다. 이후 다시 접속하려면 고객이 실행 파일을 다시 실행해야 합니다.
4. 회사는 작업에 필요한 범위를 넘어 고객의 파일이나 개인 정보를 열람하거나 복사하지 않습니다.

제13조 (작업을 할 수 없는 경우)

1. 다음 경우에는 원격 작업이 불가능하며, 회사는 작업을 시작하지 않고 입금액 전액을 환불합니다.
   • 윈도우가 켜지지 않거나 인터넷 연결이 안 되는 경우
   • 디스크 고장 등 하드웨어 문제로 설치가 불가능하다고 판단되는 경우
   • 보안 정책이나 관리 소프트웨어 때문에 원격 접속 또는 재설치가 막혀 있는 경우
2. 포맷 시작 후 하드웨어 고장이 드러나 작업을 마칠 수 없으면 회사는 그 사실과 원인을 고객에게 알립니다. 이 경우의 환불은 제14조와 환불 규정에 따릅니다.

제14조 (취소와 환불)

1. 취소와 환불은 환불 규정에 따릅니다. 요약하면, 포맷 시작 전에는 언제 취소하더라도 전액 환불하고, 포맷 시작 후 고객 요청으로 중단하거나 작업을 완료한 뒤에는 환불하지 않습니다.
2. 포맷은 시작하는 순간 대상 PC의 데이터가 지워져 원래 상태로 되돌릴 수 없으므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항에 따라 포맷 시작 후에는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 신청서와 이 약관, 환불 규정에 이 사실을 표시하고, 포맷 시작 직전에 다시 확인합니다.
3. 회사의 잘못으로 서비스를 제공하지 못했거나 약속한 작업 범위를 이행하지 못한 경우에는 제1항에도 불구하고 환불 규정에 따라 환불합니다.

제15조 (사후 지원)

1. 베이직과 스탠다드 요금제는 작업 완료일부터 7일 동안, 회사가 한 작업 범위에서 생긴 문제(설치한 윈도우, 드라이버, 설치해 드린 프로그램의 오류, 복원한 파일의 누락 등)를 무상으로 원격 지원합니다.
2. 고객이 작업 후 직접 설치한 프로그램, 설정 변경, 악성 프로그램 감염, 하드웨어 고장으로 생긴 문제는 사후 지원에 포함되지 않습니다.
3. 사후 지원은 카카오톡 채널로 접수하며, 고객이 실행 파일을 다시 실행해야 원격 접속이 가능합니다.

제16조 (프리미엄 1년 원격 케어)

1. 프리미엄 요금제는 작업 완료일부터 1년 동안 대상 PC 1대에 생긴 소프트웨어 문제를 원격으로 점검합니다.
2. 케어 대상: 윈도우 오류, 업데이트 실패, 느려짐, 광고창과 악성 프로그램 제거, 드라이버와 프린터 연결, 작업 때 설치해 드린 프로그램의 재설치
3. 점검 횟수에는 제한이 없으며 1회당 30분 안쪽으로 진행합니다. 30분을 넘기는 작업은 다음 점검으로 나누어 진행할 수 있습니다.
4. 케어 기간 중 재포맷이 필요하면 1회는 무상으로, 그 이후는 해당 요금제 정가의 50%로 진행합니다. 고객이 직접 설치한 프로그램 때문에 생긴 문제는 점검까지 무상이며, 재포맷이 필요하면 50% 할인가로 진행합니다.
5. 케어 제외 대상: 하드웨어 고장과 부품 교체, 데이터 복구, 대상 PC가 아닌 다른 PC, 회사가 제공하지 않는 소프트웨어의 라이선스 문제
6. 케어 요청은 카카오톡 채널 또는 사이트로 접수하며, 회사는 접수 후 24~48시간 안에 연락합니다.
7. 케어는 대상 PC에 대해서만 제공하며 다른 PC로 옮기거나 다른 사람에게 넘길 수 없습니다. 다만 대상 PC를 함께 넘긴 경우는 그렇지 않습니다.

제17조 (회사의 책임과 면책)

1. 회사는 서비스를 제공하면서 고의 또는 과실로 고객에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상합니다.
2. 다음의 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
   • 고객이 동의한 포맷으로 삭제된 데이터, 그리고 베이직 요금제처럼 백업 대상이 아닌 데이터
   • 제10조제4항처럼 백업 범위에 포함되지 않아 고객에게 미리 알린 데이터
   • 고객이 작업 중 전원이나 연결을 끊는 등 제8조를 지키지 않아 생긴 손해
   • 작업 전부터 있던 하드웨어 결함이나 노후로 작업 중 또는 작업 후에 생긴 고장
   • 고객이 보유하지 않은 라이선스로 인해 프로그램을 인증하지 못한 경우
   • 천재지변, 정전, 통신 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유
3. 회사의 경과실로 인한 배상 책임은 해당 신청의 결제 금액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해, 사람의 생명·신체에 대한 손해에는 이 한도를 적용하지 않습니다.

제18조 (개인정보 보호)

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 수집하며, 그 처리에 관한 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제19조 (분쟁 해결)

1. 서비스 이용에 관한 불만이나 분쟁은 카카오톡 채널, 전화 또는 아래 이메일로 접수하며, 회사는 접수 후 3영업일 안에 처리 결과나 일정을 알립니다.
2. 회사와 고객 사이에 분쟁이 해결되지 않으면 고객은 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 약관과 서비스에 관한 소송은 대한민국 법을 따르며, 관할 법원은 「민사소송법」에 따릅니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 8일부터 시행합니다.