개인정보 처리방침

1. 처리하는 개인정보와 목적

회사는 서비스 계약의 체결과 이행을 위해 다음 개인정보를 처리합니다(「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호). 선택 항목은 입력하지 않아도 신청할 수 있습니다.

"PC 식별값"은 실행 파일이 대상 PC의 메인보드 고유번호와 일련번호를 되돌릴 수 없는 값(해시)으로 바꿔 보내는 것으로, 원래 번호는 회사로 전송되지 않습니다. 원격 접속 ID는 윈도우를 새로 설치하면 바뀌므로, 회사는 이 값으로 원격 케어를 요청한 PC가 작업한 대상 PC와 같은지 확인하며 다른 용도로는 쓰지 않습니다. 원격 접속을 여는 1회용 비밀번호는 담당 기사에게 알리는 데만 쓰고 신청 정보와 함께 보관하지 않으며, 실행 파일이 종료되면 다시 쓸 수 없습니다.

카카오톡 채널로 상담하는 경우 카카오톡 프로필 이름과 대화 내용이 회사의 채널 관리자 화면에 표시됩니다. 이 정보는 카카오의 개인정보 처리방침에 따라 처리되며, 회사는 상담 목적으로만 확인합니다.

회사는 주민등록번호, 계좌 비밀번호, 카드 번호 등 민감한 정보를 수집하지 않습니다.

2. PC 백업 파일

스탠다드와 프리미엄 요금제는 포맷 전에 고객 PC의 사용자 폴더(바탕화면, 문서, 사진, 다운로드 등)를 백업합니다. 이 파일에는 고객이나 다른 사람의 개인정보가 들어 있을 수 있어 다음과 같이 다룹니다.

삭제한 뒤에는 회사도 파일을 되살릴 수 없습니다. 고객이 원하면 삭제를 마쳤다는 사실을 카카오톡으로 알려 드립니다.

3. 보유 기간과 파기

회사는 처리 목적을 달성하면 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 다음 기간 동안 보관합니다.

1. 신청 정보는 고객의 마지막 거래(작업 완료, 환불, 원격 케어 종료 중 가장 늦은 때)로부터 5년이 지나면 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 입금자명, 현금영수증 번호, IP 주소, 컴퓨터 이름, PC 식별값, 원격 접속 기록, 상담 내용을 자동으로 삭제합니다. 장부 기록에는 금액과 주문번호만 남습니다.
2. 신청과 연결되지 않은 원격 접속 기록(신청 없이 실행 파일을 실행한 경우 등)은 30일이 지나면 삭제합니다.
3. 입금하지 않아 자동 취소된 신청도 같은 기준으로 처리합니다.
4. PC 백업 파일은 2항에 따라 7일 안에 삭제합니다.
5. 서버 백업본은 7일(서버)과 30일(회사 내부 보관)이 지나면 순차적으로 삭제됩니다.
6. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

4. 제3자 제공

회사는 고객의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 고객이 동의하거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우, 수사기관이 법령에 정한 절차에 따라 요청한 경우에는 예외로 합니다. 현금영수증 발급을 위해 발급 번호와 거래 금액을 국세청(홈택스)에 전송하는 것은 법령에 따른 처리입니다.

5. 처리 위탁과 국외 이전

회사는 서비스 운영을 위해 다음 업무를 위탁하고 있습니다.

원격 접속 프로그램, 신청 관리, 직원 알림 시스템은 회사가 위 서버에 직접 설치해 운영하며, 별도의 원격 지원 업체나 메시지 업체에 고객 정보를 넘기지 않습니다. 위탁 업체가 바뀌면 이 처리방침으로 알립니다.

위 서버는 일본에 있어, 회사가 처리하는 개인정보는 국외로 이전되어 보관됩니다(「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호).

6. 방문 통계와 쿠키

사이트는 쿠키를 사용하지 않으며, 광고나 외부 분석 도구(구글 애널리틱스 등)를 쓰지 않습니다.

1. 회사는 방문자 수와 신청 경로를 파악하기 위해 자체 통계를 사용합니다. 방문한 페이지, 이전 페이지의 도메인, 광고 링크의 캠페인 정보(utm), 화면 너비, 기기 종류만 기록합니다.
2. 같은 날 같은 방문자를 한 번만 세기 위해 IP 주소와 브라우저 정보를 매일 바뀌는 비밀 값과 함께 되돌릴 수 없는 값(해시)으로 바꿔 사용합니다. IP 주소 자체는 저장하지 않고, 비밀 값은 이틀 뒤 삭제하므로 날짜가 다른 방문을 같은 사람으로 연결할 수 없습니다.
3. 통계 원본은 90일 뒤 삭제하고, 그 이후에는 날짜별 합계만 남깁니다.
4. 브라우저의 "추적 안 함(Do Not Track)"을 켜면 통계에서 제외됩니다.
5. 유입 경로(이전 페이지와 캠페인 정보)는 같은 탭 안에서만 브라우저 저장소(sessionStorage)에 보관되며, 탭을 닫으면 사라집니다.
6. 신청하거나 신청을 조회하면, 완료 페이지를 다시 열 수 있도록 주문번호와 휴대폰 번호 끝 4자리를 고객의 브라우저(localStorage)에만 저장합니다. 이 값은 회사로 전송되지 않으며 브라우저의 사이트 데이터 삭제로 지울 수 있습니다.

7. 안전성 확보 조치

• 사이트와 서버 간 모든 통신은 암호화(HTTPS)됩니다.
• 관리자 화면은 별도 인증 서버를 거친 담당자만 접속할 수 있고, 관리자 작업은 감사 기록으로 남습니다.
• 원격 접속은 고객이 실행 파일을 실행할 때만 1회용 비밀번호로 열리며, 작업이 끝나면 프로그램이 스스로 삭제됩니다.
• 개인정보를 다루는 사람을 대표자와 담당 기사로 한정합니다.
• 서버 데이터는 매일 백업하며, 백업본은 접근이 제한된 장소에 보관합니다.

8. 고객의 권리

1. 고객은 언제든 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요구할 수 있습니다.
2. 요청은 아래 이메일이나 카카오톡 채널로 하시면 되며, 회사는 본인 확인 후 10일 안에 처리합니다.
3. 다만 3항의 법정 보존 기간에 해당하는 정보는 그 기간 동안 삭제할 수 없으며, 다른 용도로 쓰지 않도록 분리해 보관합니다.
4. 진행 중인 작업이나 원격 케어 기간 중에 삭제를 요청하면 서비스 제공이 어려울 수 있습니다.
5. 만 14세 미만 아동의 개인정보는 받지 않습니다.

9. 개인정보 보호책임자

10. 권익 침해 구제

개인정보 침해로 상담이나 피해 구제가 필요하면 다음 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 국번 없이 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청: 국번 없이 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청: 국번 없이 182 (ecrm.police.go.kr)

11. 처리방침 변경

이 처리방침은 2026년 10월 8일부터 적용됩니다. 내용이 바뀌면 시행 7일 전부터 사이트에 알립니다.

개정 이력: 2026년 10월 12일, 5항에 국외 이전 내용을 추가했습니다. 이미 하고 있던 처리를 알리는 변경으로, 새로 수집하거나 다른 목적으로 쓰는 정보는 없습니다.